Kişisel Verilerin Korunması
Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni (KVKK)
Arif Güvenç Hafif Yük Taksi Şirketi (“HafifYukTaksi” veya “Şirket”), veri sorumlusu sıfatıyla; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işlemektedir.
1) Veri Sorumlusu
- Unvan: Arif Güvenç Hafif Yük Taksi Şirketi
- Adres: Kaptanpaşa Mah. Yay Sokak No:72/B Beyoğlu/İstanbul
- E-posta: bilgi@hafifyuktaksi.com
- KEP: arif.guvenc@kep.gov.tr
2) İşlenen Kişisel Verileriniz (Çağrı Merkezi Kapsamı)
Çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, görüşmenin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Kimlik Bilgileri: ad, soyad
- İletişim Bilgileri: telefon numarası, e-posta (paylaşmanız halinde)
- Müşteri İşlem / Talep Bilgileri: talep/şikâyet içeriği, hizmet tercihleri, randevu/planlama bilgileri
- Adres Bilgileri: alış ve teslim adresi, il/ilçe/mahalle bilgileri (taşıma planlaması için paylaşmanız halinde)
- Taşımaya İlişkin Operasyon Bilgileri: taşınacak eşya türü, yaklaşık hacim/kolilenme durumu, bina kat/asansör bilgisi, erişim/park notları, teslim zamanı gibi planlamaya yardımcı bilgiler (paylaşmanız halinde)
- Görsel/İşitsel Kayıt: ses kaydı (çağrı kaydı alınması halinde)
- İşlem Güvenliği / Log Bilgileri: çağrı zamanı, görüşme süresi, çağrı yönlendirme bilgileri, sistem kayıtları
3) Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi (geri dönüş yapılması, bilgilendirme)
- Hizmet süreçlerinin yürütülmesi (taşıma talebinin alınması, teklif hazırlanması, planlama/operasyon/ekip–araç yönlendirmesi)
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi
- Talep/şikâyetlerin takibi ve sonuçlandırılması
- Hizmet kalitesinin artırılması (çağrı kalite değerlendirmesi, eğitim)
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
- Hukuki uyuşmazlıkların yönetimi ve hakların tesisi/kullanılması/korunması
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (yetkili kurum taleplerinin karşılanması vb.)
- Suistimal ve dolandırıcılıkla mücadele / operasyon güvenliği (gerektiğinde)
4) Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde yer alan hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir. Görüşmenin içeriğine göre:
- KVKK m.5/2(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (taşıma hizmeti teklifi/planlaması/operasyonu)
- KVKK m.5/2(ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- KVKK m.5/2(e): Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (uyuşmazlık/itiraz yönetimi)
- KVKK m.5/2(f): Meşru menfaat kapsamında zorunlu olması (çağrı merkezi kalite/denetim, suistimal önleme, operasyon sürekliliği)
Ticari elektronik ileti (kampanya/tanıtım) notu: Eğer çağrı sırasında SMS/e-posta ile kampanya/tanıtım gönderimi için ayrıca izin alınacaksa, bu süreç ayrı bir aydınlatma/izin metni ile ayrıca yönetilmelidir.
5) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz; çağrı merkezimizle yaptığınız görüşmeler sırasında telefon ve/veya çağrı merkezi kayıt sistemleri (IVR/CRM/çağrı kayıt altyapısı) aracılığıyla otomatik ve/veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanır. Çağrı kaydı alınan durumlarda sesiniz kayıt altına alınabilir ve sistem kayıtları oluşabilir.
6) Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz; mevzuatta öngörülen güvenlik ve gizlilik esasları çerçevesinde, gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal talep/denetim ve bildirim yükümlülükleri kapsamında
- Tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar: çağrı merkezi altyapısı, yazılım/CRM, sunucu–bulut, veri barındırma, SMS/e-posta gönderimi, müşteri destek araçları, siber güvenlik ve benzeri hizmet sağlayıcılar
- İş ortakları / operasyon paydaşları: hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde (ör. taşıma operasyonu kapsamında ekip/çözüm ortağı) yalnızca gerekli verilerle sınırlı olmak üzere
Yurt dışına aktarım: Altyapı/tedarikçi sistemlerinin yurt dışında bulunması halinde kişisel verileriniz, KVKK’nın 9. maddesi ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun belirlediği usul/esaslara uygun olarak (gerekli güvenceler sağlanarak) yurt dışına aktarılabilir.
7) Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve her hâlükârda ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8) KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca;
a) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b) İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c) İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
ç) Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
d) Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
e) İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkmışsa silinmesini/yok edilmesini isteme,
f) (d) ve (e) işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g) Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
ğ) Kanuna aykırı işlenme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
9) Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvurunuzu:
- Yazılı olarak: Kaptanpaşa Mah. Yay Sokak No:72/B Beyoğlu/İstanbul adresine,
- KEP ile: arif.guvenc@kep.gov.tr adresine,
- E-posta ile: Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak bilgi@hafifyuktaksi.com adresine
iletebilirsiniz.